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中国分公司:威海鑫皇yabo app有限公司

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售后服务流程:

  1、确认问题

  认真仔细,耐心地倾听客户提出的疑问,了解投诉的问题。了解完问题之后征求客户的处理意见。

  2、分析问题

  将问题和客户的处理意见进行内部沟通,共同分析问题。

  3、互相协商

  在与本社协商之后,得到明确意见,由业务人员负责与工厂交涉协商。

  与工厂协商时注意言词表达清楚明确,尽可能听取工厂的意见和观察反应,抓住客户需要解决问题要点,妥善解决。

  4、处理及落实处理方案

  沟通后,将结论汇报公司领导并征得领导同意,明确直接地通知工厂,并且在以后的工作中跟踪落实结果。处理方案等相关信息准确传达到工厂执行的部门中,并进行监督和追踪,直到客户反映满意为止。

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售后方针:

争取一个客户不容易,失去一个客户很简单

市场是企业的方向,质量是企业的生命

顾客是我们的上帝,品质是上帝的需求

提高售后服务质量,提升客户满意程度

我们的策略是:以质量取胜

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日本总公司: 成豊商事株式会社                                                东京分公司:成豊商事株式会社(東京支社)

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